Política de envíos y devoluciones
Acerca de tu pedido
Tu composición de arte floral, en formato kokedama, terrario o cuadro vivo. Te llegará debidamente protegido para evitar que sufra daños durante el transporte, y se incluirán los accesorios que hayas pedido, junto con una hoja de instrucciones para que conozcas los sencillos cuidados que requieren.
En este momento no ofrecemos cambios gratuitos. Antes de realizar el pedido, analiza qué producto es el que realmente necesitas. Si tienes dudas sobre el mantenimiento o cuidado de alguno de nuestros artículos o bien necesitas un consejo, nuestro equipo de expertos te podrá orientar. Contacta a info@kokedamaslucciana.com y obtendrás tu respuesta rápidamente
¡Decídelo tú! Puedes escoger la fecha de entrega en el momento de hacer la compra, y vas a recibir tu paquete a lo largo del día que hayas elegido. Si deseas recibir un pedido de un día para otro, envíanos un correo a info@kokedamaslucciana.com y te lo gestionaremos.
Sí, siempre que tu pedido no esté completado. Envíanos un correo a info@kokedamaslucciana.com con la nueva dirección y te daremos respuesta de forma ágil y rápida.
Sí, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 14 días. Procederemos a hacer el reembolso pertinente cuando recibamos el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Sí, siempre y cuando todavía no se haya elaborado. Envíanos un correo electrónico a info@kokedamaslucciana.com y te informaremos sobre el estado de tu pedido.
¡Nos encanta trabajar con ideas nuevas! Envíanos un mensaje a info@kokedamaslucciana.com y nos vamos a adaptar a tus necesidades. Vas a recibir también un presupuesto personalizado.
Envíanos un mensaje a info@kokedamaslucciana.com y lo gestionaremos. Vas a recibir un presupuesto personalizado con un precio más ajustado.
¡Y tanto! Envíanos un mensaje a info@kokedamaslucciana.com y te la enviaremos.
Como política de empresa cada planta pasa un mínimo de 15 días de período de adaptación dentro de la kokedama o terrario para garantizar que se adapta correctamente a este nuevo estado. Una vez la recibe el cliente, dispone de 15 días durante los cuales si la planta se pone en mal estado (siempre y cuando no sea por falta de riego, exceso de sol o frío) procederemos a enviar una planta nueva.
Pasados estos 15 días, no nos hacemos responsables del estado de la planta.
Acerca del envío
Es muy fácil. Envíanos un correo a info@kokedamaslucciana.com y te lo haremos saber. Si lo deseas, te vamos a enviar también el número de tracking de tu envío para que puedas saber el estado actual de tu pedido.
¡No te preocupes! El transportista te dejará un mensaje y contactará con vosotros para acordar una nueva entrega ese mismo día. Si lo prefieres, también se puede recoger el pedido en su plataforma logística. Te facilitaremos el número de tracking y la dirección con mucho gusto. Escríbenos a info@kokedamaslucciana.com y te lo facilitaremos en seguida
Para nosotros, lo más importante es que recibas tu pedido en condiciones óptimas. En contadas ocasiones y por la fragilidad de un producto vivo, alguno de nuestros artículos puede sufrir algún daño durante el transporte. En este caso, vamos a necesitar que nos envíes algunas imágenes a info@kokedamaslucciana.com con el número de tu pedido. Te responderemos rápidamente y procesaremos otro envío. En ningún caso va a haber reembolso en este caso.