Política de envio e devolução
Sobre a sua encomenda
A sua composição de arte floral, em formato kokedama, terrário ou pintura viva. Chegará devidamente protegida para evitar danos durante o transporte, e os acessórios que encomendou serão incluídos, juntamente com uma folha de instruções para que saiba os cuidados simples que requerem.
Atualmente, não oferecemos trocas gratuitas. Antes de efetuar a sua encomenda, tenha em conta o produto de que realmente necessita. Se tiver dúvidas sobre a manutenção ou o cuidado de qualquer um dos nossos produtos ou precisar de aconselhamento, a nossa equipa de especialistas poderá orientá-lo. Contacte-nos em info@kokedamaslucciana.com e obterá rapidamente a sua resposta
Você decide! Pode escolher a data de entrega no momento da compra e receberá a sua encomenda no dia que escolheu. Se desejar receber a sua encomenda de um dia para o outro, envie-nos um e-mail para info@kokedamaslucciana.com e nós trataremos de tudo por si.
Sim, desde que a sua encomenda não esteja concluída. Envie-nos um e-mail para info@kokedamaslucciana.com com o novo endereço e dar-lhe-emos uma resposta rapidamente.
Sim, desde que não tenham decorrido mais de 14 dias. Procederemos ao respetivo reembolso quando recebermos o produto nas mesmas condições em que foi enviado.
Sim, desde que ainda não tenha sido preparado. Envie-nos um e-mail para info@kokedamaslucciana.com e informá-lo-emos sobre o estado da sua encomenda.
Adoramos trabalhar com novas ideias! Envie-nos uma mensagem para info@kokedamaslucciana.com e nós adaptar-nos-emos às suas necessidades. Receberá também um orçamento personalizado.
Envie-nos uma mensagem para info@kokedamaslucciana.com e nós tratamos do assunto. Receberá um orçamento personalizado com um preço mais competitivo.
E muito mais! Envie-nos uma mensagem para info@kokedamaslucciana.com e nós enviamo-la para si.
Como política da empresa, cada planta passa um mínimo de 15 dias de período de adaptação dentro da kokedama ou terrário para garantir que se adapta corretamente ao seu novo estado. A partir do momento em que o cliente a recebe, dispõe de 15 dias durante os quais, se a planta ficar em mau estado (desde que não seja por falta de rega, demasiado sol ou frio), enviaremos uma nova planta.
Após estes 15 dias, não nos responsabilizamos pelo estado da planta.
Sobre o envio
É muito fácil. Envie-nos um e-mail para info@kokedamaslucciana.com e nós informá-lo-emos. Se desejar, enviar-lhe-emos também o número de seguimento do seu envio para que possa saber o estado atual da sua encomenda.
Não se preocupe, a transportadora deixará uma mensagem e entrará em contacto consigo para combinar uma nova entrega no mesmo dia. Se preferir, também pode levantar a sua encomenda na sua plataforma logística. Teremos todo o gosto em fornecer-lhe o número de seguimento e o endereço. Escreva-nos para info@kokedamaslucciana.com e fornecer-lho-emos o mais rapidamente possível
Para nós, o mais importante é que receba a sua encomenda em óptimas condições. Em raras ocasiões, devido à fragilidade de um produto vivo, alguns dos nossos artigos podem ser danificados durante o transporte. Neste caso, precisamos que nos envie algumas imagens para info@kokedamaslucciana.com com o seu número de encomenda. Responderemos rapidamente e procederemos a um novo envio. Neste caso, não haverá reembolso.