Política d' enviaments i devolucions
Sobre la teva comanda
La teva composició d'art floral, en format kokedama, terrari o quadre viu. T'arribarà degudament protegit per evitar que pateixi danys durant el transport, i s'inclouran els accessoris que hagis demanat, juntament amb un full d'instruccions perquè coneguis les senzilles cures que requereixen.
En aquest moment no oferim canvis gratuïts. Abans de realitzar la comanda, analitza quin producte és el que realment necessites. Si tens dubtes sobre el manteniment o cura d'algun dels nostres articles o bé necessites un consell, el nostre equip d'experts et podrà orientar. Contacta a info@kokedamaslucciana.com i obtindràs la teva resposta ràpidament
Decideix-ho tu! Pots escollir la data d'entrega en el moment de fer la compra, i vas rebre el teu paquet al llarg del dia que hagis triat. Si desitges rebre una comanda d'un dia per l'altre, envia'ns un correu a info@kokedamaslucciana.com i t'ho gestionarem.
Sí, sempre que la teva comanda no estigui completada. Envia'ns un correu a info@kokedamaslucciana.com amb la nova adreça i et donarem resposta de forma àgil i ràpida.
Sí, sempre que no hagin transcorregut més de 14 dies. Procedirem a fer el reemborsament pertinent quan rebem el producte en les mateixes condicions en què va ser enviat.
Sí, sempre que encara no s'hagi elaborat. Envia'ns un correu electrònic a info@kokedamaslucciana.com i t'informarem sobre l'estat de la teva comanda.
Ens encanta treballar amb idees noves! Envia'ns un missatge a info@kokedamaslucciana.com i ens adaptarem a les teves necessitats. Rebràs també un pressupost personalitzat.
Envia'ns un missatge a info@kokedamaslucciana.com i el gestionarem. Rebràs un pressupost personalitzat amb un preu més ajustat.
I tant! Envia'ns un missatge a info@kokedamaslucciana.com i te l'enviarem.
Com a política d' empresa cada planta passa un mínim de 15 dies de període d' adaptació dins de la kokedama o terrari per garantir que s' adapta correctament a aquest nou estat. Un cop la rep el client, disposa de 15 dies durant els quals si la planta es posa en mal estat (sempre que no sigui per falta de reg, excés de sol o fred) procedirem a enviar una planta nova.
Passats aquests 15 dies, no ens fem responsables de l'estat de la planta.
Sobre l' enviament
És molt fàcil. Envia'ns un correu a info@kokedamaslucciana.com i t'ho farem saber. Si ho desitges, t'enviarem també el número de tracking del teu enviament perquè puguis saber l'estat actual de la teva comanda.
No et preocupis! El transportista et deixarà un missatge i contactarà amb vosaltres per acordar una nova entrega aquell mateix dia. Si ho prefereixes, també es pot recollir la comanda a la seva plataforma logística. Et facilitarem el número de tracking i la direcció amb molt de gust. Escriu a info@kokedamaslucciana.com i t'ho facilitarem de seguida
Per a nosaltres, el més important és que rebis la teva comanda en condicions òptimes. En comptades ocasions i per la fragilitat d'un producte viu, algun dels nostres articles pot patir algun dany durant el transport. En aquest cas, necessitar-em que ens enviïs algunes imatges a info@kokedamaslucciana.com amb el número de la teva comanda. Et respondrem ràpidament i processarem un altre enviament. En cap cas hi haurà reemborsament en aquest cas.