Política de envíos y devoluciones

Acerca de tu pedido

¿Qué voy a recibir?

Tu composición de arte floral, en formato kokedama, terrario o cuadro vivo, llegará debidamente protegida para evitar que sufra daños durante el transporte, y se incluirán los accesorios que hayas pedido, junto con una hoja de instrucciones para que conozcas los sencillos cuidados que requieren. El tiempo mínimo de envío son 24h laborables.

¿Puedo cambiar un producto por otro una vez haya realizado el pedido?

En este momento no ofrecemos cambios gratuitos. Antes de realizar el pedido, analiza qué producto es el que realmente necesitas. Si tienes dudas sobre el mantenimiento o cuidado de alguno de nuestros artículos o bien necesitas un consejo, nuestro equipo de expertos te podrá orientar. Contacta a [email protected] y obtendrás tu respuesta rápidamente

¿Cuándo llegará?

¡Decídelo tú! Puedes escoger la fecha de entrega en el momento de hacer la compra, y vas a recibir tu paquete a lo largo del día que hayas elegido. Si deseas recibir un pedido de un día para otro, envíanos un correo a [email protected] y te lo gestionaremos.

El tiempo mínimo de envío son 24h laborables.

¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez haya realizado el pedido?

Sí, siempre que tu pedido no esté completado. Envíanos un correo a [email protected] con la nueva dirección y te daremos respuesta de forma ágil y rápida.

¿Puedo hacer una devolución de mi pedido?

Sí, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 14 días. Procederemos a hacer el reembolso pertinente cuando recibamos el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando todavía no se haya elaborado. Envíanos un correo electrónico a [email protected] y te informaremos sobre el estado de tu pedido.

¿Puedo hacer un pedido personalizado?

¡Nos encanta trabajar con ideas nuevas! Envíanos un mensaje a [email protected] y nos vamos a adaptar a tus necesidades. Vas a recibir también un presupuesto personalizado.

Quiero hacer un pedido de varias unidades. ¿Cómo puedo hacerlo?

Envíanos un mensaje a [email protected] y lo gestionaremos. Vas a recibir un presupuesto personalizado con un precio más ajustado.

¿Puedo conseguir una factura para mi empresa?

¡Y tanto! Envíanos un mensaje a [email protected] y te la enviaremos.

¿Tu planta se ha puesto en mal estado?

Como política de empresa cada planta pasa un mínimo de 15 días de período de adaptación dentro de la kokedama o terrario para garantizar que se adapta correctamente a este nuevo estado. Una vez la recibe el cliente, dispone de 15 días durante los cuales si la planta se pone en mal estado (siempre y cuando no sea por falta de riego, exceso de sol o frío) procederemos a enviar una planta nueva.

Pasados estos 15 días, no nos hacemos responsables del estado de la planta.

Acerca del envío

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Es muy fácil. Envíanos un correo a [email protected] y te lo haremos saber. Si lo deseas, te vamos a enviar también el número de tracking de tu envío para que puedas saber el estado actual de tu pedido.

¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega en ese momento?

¡No te preocupes! El transportista te dejará un mensaje y contactará con vosotros para acordar una nueva entrega ese mismo día. Si lo prefieres, también se puede recoger el pedido en su plataforma logística. Te facilitaremos el número de tracking y la dirección con mucho gusto. Escríbenos a [email protected] y te lo facilitaremos en seguida

¿Qué hago si el pedido no llega con la calidad esperada?

Para nosotros, lo más importante es que recibas tu pedido en condiciones óptimas. En contadas ocasiones y por la fragilidad de un producto vivo, alguno de nuestros artículos puede sufrir algún daño durante el transporte. En este caso, vamos a necesitar que nos envíes algunas imágenes a [email protected] con el número de tu pedido. Te responderemos rápidamente y procesaremos otro envío. En ningún caso va a haber reembolso en este caso.

Tiempo de envío 24h laborables